4S店綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)

·方案簡介

      海康威視自主研發(fā)的新一代4S店綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，是一種面向4S店視頻監(jiān)控綜合管理的多功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)。它融合了多項專利技術(shù)，采用了多項IT高新技術(shù)，如視頻編解碼技術(shù)、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)、存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)和模式識別技術(shù)等。系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于4S店出入口管理、工位車間監(jiān)控、洗車車間監(jiān)控、平臺管理以及大屏展示等業(yè)務(wù)。

·背景與挑戰(zhàn)

      4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)“四位一體”的業(yè)務(wù)模式。
      隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，消費者對汽車品質(zhì)、售后服務(wù)質(zhì)量等與車輛使用密切相關(guān)因素的要求進(jìn)一步提高，不僅僅局限于汽車價格的依賴。超過30%的客戶曾有過不愉快的售后服務(wù)，而高昂的配件價格和工時費、與品牌不符的服務(wù)態(tài)度普遍成為消費者不滿及失望的導(dǎo)火索。加上傳統(tǒng)4S店的保養(yǎng)維修車間不透明化，往往會使消費者擔(dān)心是否會有“灰色”操作。因此汽車的消費信譽勢必將成為2013年的汽車產(chǎn)品及市場服務(wù)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
      本系統(tǒng)提供專業(yè)的視頻服務(wù)，使傳統(tǒng)的用戶服務(wù)區(qū)智能化、工位車間透明化，提供信息的交互與感知，能與4S店的用戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）緊密配合，組成新一代4S店“透明車間”系統(tǒng)，提升專屬式一體化服務(wù)。

·解決方案

系統(tǒng)架構(gòu)
      系統(tǒng)集合多種視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，包括4S店出入口管理、工位車間監(jiān)控、洗車車間監(jiān)控、平臺管理以及大屏展示等。采用140萬/200萬CCD高清一體化攝像機為采集主體，完成對出入口數(shù)據(jù)采集、工位車間的實時監(jiān)控、洗車車間的出入抓拍，提供平臺管理服務(wù)、大屏顯示上墻等。系統(tǒng)涵蓋4S店所有視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)需求。
      系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如下：

系統(tǒng)特點
1、智能化用戶服務(wù)區(qū)
      我們?yōu)橛脩籼峁┝酥悄芑挠脩艚哟托菹^(qū)。在4S店入口處安裝高清像機，實時監(jiān)控進(jìn)入車輛。服務(wù)顧問可以最快速度了解客戶到店信息，對客戶展開服務(wù)。借助整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，服務(wù)顧問能通過電腦實時查看到車輛的維修狀態(tài)信息以及工位使用情況，提高了處理用戶需求的效率。
2、透明化維修車間
      我們?yōu)橛脩魧崿F(xiàn)了維修流程的全透明化。在整個維修過程中，用戶可以通過休息區(qū)的電子看板了解自己車輛的維修狀態(tài)，也可以通過大屏或電腦獲得車輛實時視頻數(shù)據(jù)，維修完成時電子看板還將彈出提示取車的字幕以及語音提示。
3、專屬式服務(wù)體驗
      我們?yōu)橛脩籼峁┝烁幼鹳F和愉悅的服務(wù)。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)獲得用戶每一步體驗信息，并關(guān)聯(lián)車牌數(shù)據(jù)，配合CRM，為現(xiàn)有用戶建立起完備的信息庫，盡可能實現(xiàn)對每位用戶安排相對固定的服務(wù)顧問，實現(xiàn)每次接待時一對一的專屬服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗、提升服務(wù)效率。